Kullanım Şartları ve Hizmet Sözleşmesi

1. Taraflar

Bu Kullanım Şartları ve Hizmet Sözleşmesi, PAKEL LAUNDRY TEKSTIL HIZMETLERI tarafından sunulan Pakel Laundry servis takip sistemi ile sisteme otel hesabı oluşturan işletme, otel yetkilisi veya yetkilendirilmiş kullanıcı arasında geçerlidir.

Otel adına kayıt oluşturan kişi, ilgili otel veya işletmeyi temsil etmeye ve sisteme girilen bilgileri paylaşmaya yetkili olduğunu kabul eder.

2. Hizmet Kapsamı

Pakel Laundry sistemi; otellerin çamaşır alım taleplerini oluşturması, taleplerin durumunu takip etmesi, çamaşırhane işlem süreçlerinin izlenmesi, teslimat planlaması ve ilgili operasyon kayıtlarının yönetilmesi amacıyla sunulur.

• Otel ve yetkili kişi bilgilerinin kaydedilmesi,
• Çamaşır alım ve teslimat taleplerinin oluşturulması,
• Talep durumlarının beklemede, onaylandı, alıma geliniyor, teslim alındı, yıkamada, teslime hazır, teslime çıkıldı ve teslim edildi gibi aşamalarla takip edilmesi,
• Fiyatlandırma, cari hesap, fatura ve ödeme bilgilerinin görüntülenmesi,
• Duyuru, bildirim ve operasyon notlarının iletilmesi.

3. Hesap Oluşturma ve Kullanıcı Sorumluluğu

Kullanıcı, kayıt sırasında verdiği otel adı, yetkili kişi, telefon, adres, vergi bilgisi ve benzeri bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Hesap güvenliği kullanıcının sorumluluğundadır. Kullanıcı adı, telefon, şifre veya doğrulama bilgileri üçüncü kişilerle paylaşılmamalıdır. Yetkisiz kullanım şüphesi oluştuğunda Pakel Laundry ekibine gecikmeden bilgi verilmelidir.

Pakel Laundry, hatalı, eksik, yanıltıcı veya yetkisiz kayıtları inceleme, askıya alma, reddetme veya iptal etme hakkını saklı tutar.

4. Servis Talebi, Alım ve Teslimat Süreci

Otel tarafından oluşturulan talepler operasyon yoğunluğu, servis günleri, servis saatleri, güzergah ve iş planına göre değerlendirilir. Talep oluşturulması, talebin kesin olarak aynı gün veya belirli saatte karşılanacağı anlamına gelmeyebilir.

Alım ve teslimat saatleri tahmini olabilir. Trafik, hava koşulları, yoğunluk, mücbir sebep, teknik arıza veya otelden kaynaklanan erişim sorunları nedeniyle gecikme yaşanabilir.

Talep iptali, erteleme veya değişiklik işlemleri sistemde sunulan seçenekler ve operasyon ekibinin onayı çerçevesinde yapılır.

5. Ücretlendirme, Faturalandırma ve Ödeme

Hizmet bedelleri, otel ile belirlenen fiyat listesi, ürün türü, adet, kilogram, özel işlem, ek hizmet veya dönemsel anlaşmaya göre hesaplanabilir.

Sistemde görüntülenen cari hesap, fatura veya ödeme bilgileri operasyonel takip amacı taşır. Resmi belge, e-fatura, e-arşiv veya muhasebe kayıtları ile farklılık olması halinde şirket kayıtları ve düzenlenen resmi belgeler esas alınır.

Ödeme koşulları, vade, mutabakat ve tahsilat süreçleri taraflar arasındaki ticari anlaşma ve yürürlükteki mevzuata göre uygulanır.

6. Tarafların Sorumlulukları

6.1. Kullanıcının sorumlulukları

• Sistemi hukuka, dürüstlük kurallarına ve hizmet amacına uygun kullanmak,
• Otel, adres, yetkili kişi ve iletişim bilgilerini güncel tutmak,
• Teslim edilecek ürünleri alıma hazır bulundurmak,
• Ürün teslimi sırasında sayım, özel not, hasar, leke veya hassas işlem bilgilerini zamanında iletmek,
• Hesap bilgilerini ve şifresini korumak.

6.2. Pakel Laundry'nin sorumlulukları

• Servis taleplerini operasyon planı dahilinde değerlendirmek,
• Sistemdeki talep durumlarını mümkün olduğunca güncel tutmak,
• Hizmetin sürekliliği için makul teknik ve idari tedbirleri almak,
• Kişisel verileri ilgili mevzuata ve KVKK Aydınlatma Metni'ne uygun şekilde işlemek.

7. Hizmetin Kesintiye Uğraması ve Teknik İşlemler

Sistem; bakım, güncelleme, güvenlik, altyapı sağlayıcı problemleri, internet kesintisi veya mücbir sebepler nedeniyle geçici olarak kullanılamayabilir. Pakel Laundry, planlı bakım ve önemli değişikliklerde kullanıcıları uygun kanallardan bilgilendirmeye çalışır.

8. Kişisel Veriler ve Gizlilik

Kullanıcıların kişisel verileri; hesap oluşturma, hizmet sunumu, iletişim, faturalandırma, güvenlik, operasyon yönetimi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylar KVKK Aydınlatma Metni içinde açıklanır. Kullanıcı, kayıt öncesinde bu metni okuyup bilgilendirildiğini ayrıca onaylamalıdır.

9. Bildirimler

Pakel Laundry; talep durumu, operasyon notu, hesap güvenliği, fatura, ödeme, duyuru veya hizmet değişiklikleri için uygulama bildirimi, SMS, telefon, WhatsApp veya e-posta gibi kanalları kullanabilir. Ticari elektronik ileti niteliğindeki kampanya ve pazarlama bildirimleri için ayrıca onay alınır.

10. Değişiklikler

Pakel Laundry, bu kullanım şartlarını hizmetin gereği, mevzuat değişiklikleri veya operasyonel ihtiyaçlar doğrultusunda güncelleyebilir. Güncel metin uygulama veya web sayfası üzerinden yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir.

11. Yürürlük ve Kabul

Kullanıcı, otel kaydı oluşturmadan önce bu Kullanım Şartları ve Hizmet Sözleşmesi'ni okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini beyan eder. Kabul işlemi elektronik ortamda yapılır ve kayıt zamanı, kullanıcı bilgisi, metin sürümü gibi teknik kayıtlarla saklanabilir.