KVKK Aydınlatma Metni
PAK-EL LAUNDRY otel kayıt ve servis takip sistemi
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında otel kaydı, kullanıcı hesabı, servis talebi ve operasyon süreçlerinde işlenen kişisel veriler hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
1. Amaç ve Kapsam
Bu metin, Pakel Laundry tarafından sunulan otel kayıt, servis talebi, çamaşırhane, teslimat, faturalandırma ve kullanıcı yönetimi süreçlerinde kişisel verilerin hangi amaçlarla işlendiğini açıklamak için hazırlanmıştır.
Otel adına hesap oluşturan veya sistemi kullanan kişilere ait kişisel veriler; hukuka ve dürüstlük kurallarına uygun, doğru ve gerektiğinde güncel, belirli ve meşru amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü şekilde işlenir.
2. İşlenen Kişisel Veri Kategorileri
| Kategori | Örnek veriler |
|---|---|
| Kimlik ve iletişim bilgileri | Ad, soyad, telefon numarası, e-posta adresi, görev/unvan bilgisi |
| Otel ve işletme bilgileri | Otel adı, adres, şehir, ilçe, vergi bilgileri, yetkili kişi bilgileri |
| Hesap ve işlem bilgileri | Kullanıcı rolü, hesap durumu, giriş kayıtları, işlem tarihi, talep kayıtları, durum güncellemeleri |
| Operasyon bilgileri | Alım ve teslimat tarihleri, talep notları, ürün adetleri, teslimat bilgileri, erteleme/iptal kayıtları |
| Finans ve cari bilgiler | Fatura, ödeme, cari hesap, fiyat listesi ve mutabakat süreçlerine ilişkin bilgiler |
| Teknik veriler | Cihaz bilgisi, IP adresi, uygulama kullanım kayıtları, bildirim token bilgisi, hata ve güvenlik kayıtları |
3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları
- Otel kaydının oluşturulması, doğrulanması ve yönetilmesi,
- Kullanıcı hesabı açılması, rol ve yetki kontrollerinin yapılması,
- Çamaşır alım, yıkama, teslimat ve servis talebi süreçlerinin yürütülmesi,
- Talep durumu, operasyon notu, erteleme, iptal ve teslimat bilgilerinin takip edilmesi,
- Otel, servis, çamaşırhane ve admin ekipleri arasında operasyonel iletişimin sağlanması,
- Faturalandırma, cari hesap, ödeme ve mutabakat süreçlerinin yürütülmesi,
- Destek taleplerinin, şikayetlerin ve hesap silme başvurularının değerlendirilmesi,
- Bilgi güvenliği, sistem güvenliği, hata takibi ve kötüye kullanımın önlenmesi,
- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve yetkili kurum taleplerinin karşılanması.
4. Kişisel Verilerin İşlenmesinin Hukuki Sebepleri
Kişisel veriler, 6698 sayılı Kanun'un 5. maddesinde yer alan aşağıdaki hukuki sebeplere dayanılarak işlenebilir:
- Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması,
- Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması,
- Bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması,
- İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla meşru menfaat için veri işlemenin zorunlu olması,
- Kanunlarda açıkça öngörülmesi,
- Gerekli hallerde ilgili kişinin açık rızası.
Ticari elektronik ileti, kampanya veya pazarlama amaçlı bildirimler için ayrıca açık onay alınır. Bu onay verilmeden de zorunlu hizmet ve operasyon bildirimleri yapılabilir.
5. Kişisel Verilerin Aktarılması
Kişisel veriler, yukarıdaki amaçlarla sınırlı olmak üzere ve mevzuata uygun şekilde aşağıdaki kişi veya kuruluşlarla paylaşılabilir:
- Pakel Laundry operasyon, servis, çamaşırhane, muhasebe ve destek ekipleri,
- Otel tarafından yetkilendirilen kullanıcılar ve ilgili otel personelleri,
- Yazılım, barındırma, veritabanı, bildirim, SMS, e-posta, harita, güvenlik ve teknik destek hizmeti sağlayıcıları,
- Mali müşavir, muhasebe, ödeme, fatura ve tahsilat süreçlerinde görev alan iş ortakları,
- Kanunen yetkili kamu kurumları, mahkemeler ve icra mercileri.
Kişisel veriler, yurtdışında bulunan altyapı veya servis sağlayıcıların kullanılması halinde ilgili mevzuatta aranan şartlara uygun olarak aktarılabilir.
6. Kişisel Veri Toplama Yöntemi
Kişisel veriler; mobil uygulama, web formları, otel kayıt formu, servis talep ekranları, telefon, WhatsApp, e-posta, destek kanalları, sistem logları, cihaz bildirim servisleri ve operasyon kayıtları aracılığıyla elektronik veya fiziki ortamda toplanabilir.
7. Saklama Süresi
Kişisel veriler, işleme amaçlarının gerektirdiği süre boyunca ve ilgili mevzuatta öngörülen yasal saklama süreleri kadar muhafaza edilir. Süre sonunda kişisel veriler silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.
Fatura, cari hesap, muhasebe, sözleşme, talep geçmişi, güvenlik ve hukuki uyuşmazlık kayıtları ilgili mevzuat ve zamanaşımı süreleri dikkate alınarak saklanabilir.
8. İlgili Kişinin Hakları
İlgili kişiler, 6698 sayılı Kanun'un 11. maddesi kapsamında veri sorumlusuna başvurarak aşağıdaki haklarını kullanabilir:
- Kişisel veri işlenip işlenmediğini öğrenme,
- Kişisel verileri işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
- İşleme amacını ve verilerin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
- Yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
- Eksik veya yanlış işlenen kişisel verilerin düzeltilmesini isteme,
- Mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında silme veya yok etme talep etme,
- Düzeltme, silme veya yok etme işlemlerinin aktarılan üçüncü kişilere bildirilmesini isteme,
- Otomatik sistemler sonucunda kişinin aleyhine bir sonucun ortaya çıkmasına itiraz etme,
- Kanuna aykırı işleme sebebiyle zarara uğranması halinde zararın giderilmesini talep etme.
Başvurular, Pakel Laundry'nin uygulama içi destek kanalları, kayıtlı iletişim kanalları veya şirket tarafından ilan edilen resmi başvuru yöntemleri üzerinden iletilebilir.
9. Açık Rıza Gerektiren İşlemler
Hizmetin sunulması için zorunlu olmayan pazarlama, kampanya, memnuniyet araştırması veya ticari elektronik ileti süreçleri için ayrıca onay alınır. Kullanıcı, bu onayı vermediğinde temel hizmetlerden yararlanmaya devam edebilir.
10. Güncellemeler
Bu aydınlatma metni, mevzuat değişiklikleri, sistem geliştirmeleri veya iş süreçlerindeki değişiklikler doğrultusunda güncellenebilir. Güncel metin uygulama veya web sayfası üzerinden kullanıcılara sunulur.
Onay metni: "KVKK Aydınlatma Metni'ni okudum, kişisel verilerimin işlenmesine ilişkin bilgilendirildiğimi kabul ediyorum."